Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez une question à laquelle nous n’avons pas répondu ici, écrivez-nous à l’adresse suivante : info@olefruits.com
Expédition et livraison
Nous expédions nos délicieux fruits biologiques dans toute l’Union européenne : France, Allemagne, Autriche, Danemark, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, Pologne, Irlande, etc.
Nous n’expédions pas vers la Grande-Bretagne ou la Suisse, par exemple.
Le délai de livraison de nos boîtes à fruits dépend de la destination. Le délai de livraison en France est d’environ 3 à 4 jours.
Nous envoyons toujours nos fruits emballés avec amour tous les lundis (ou lundi et jeudi, dans le cas des fruits de Juan et César) dans tous les pays de l’UE. Nous pouvons donc vous assurer que vous recevrez toujours des fruits frais.
Tous nos fruits biologiques proviennent directement de petites exploitations agricoles d’Andalousie (Espagne).
Si votre commande a déjà été emballée et expédiée, vous recevrez un courriel distinct contenant un lien pour suivre votre (vos) boîte(s) de fruits.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de la part de la société de transport, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions l’en informer et qu’elle puisse résoudre le problème.
Les produits étant expédiés directement par de petits producteurs d’Andalousie (Espagne), il n’est malheureusement pas possible de venir les chercher sur place. Toutefois, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à un service de messagerie proche si vous n’êtes pas chez vous.
Commande
Si vous recevez des fruits en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement, au plus tard dans les 24 heures, avec une photo et les kilos concernés, afin que nous puissions traiter votre réclamation.
Après un court délai de traitement, nous vous enverrons gratuitement la quantité concernée OU nous vous enverrons un bon d’achat pour votre prochaine commande en guise de dédommagement pour le désagrément causé.
Pendant le processus d’emballage, nos producteurs ajoutent 200 grammes supplémentaires à votre boîte pour compenser la perte ou l’endommagement éventuel de morceaux pendant le transport. Les fruits perdent du poids pendant le transport et la boîte que vous recevez peut contenir un peu plus ou un peu moins de kilos que la quantité commandée. Si la différence est trop importante, veuillez nous contacter pour trouver une solution.
Dans le panier d’achat, vous pouvez saisir votre code de réduction dans l’option « Appliquer le coupon ». La réduction sera calculée automatiquement et affichée directement dans le panier.
Nous traiterons votre commande pendant le week-end. Nous envoyons toutes les commandes de la semaine à nos producteurs pendant le week-end afin qu’ils aient le temps d’organiser, de cueillir et d’emballer tous les fruits le lundi. Les commandes reçues avant le samedi midi seront traitées (cueillies, emballées et expédiées) le lundi.
Abonnement
Vous pouvez vous abonner à tout moment avant le début de la saison du fruit auquel vous souhaitez vous abonner. Il n’est pas possible de s’abonner une fois que la saison a commencé.
Nos abonnements sont valables pour toute la saison. Vous payez les fruits au début de la saison et vous recevez ensuite la ou les boîtes de fruits que vous avez choisies à intervalles réguliers.
Vous pouvez choisir parmi les échéances suivantes :
- Une boîte par mois (abonnement mensuel)
- Deux boîtes par mois (abonnement bimensuel)
Si vous préférez d’autres délais de livraison, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@olefruits.com.
Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment. Toutefois, n’oubliez pas de nous informer de votre annulation au moins une semaine avant la prochaine livraison. Nous conviendrons ensemble des dates des prochaines livraisons.
Produits
Oui, tous nos agriculteurs sont certifiés biologiques par le CAAE. Leurs plantations sont inspectées et autorisées chaque année.
Recommandation : venez constater par vous-même nos normes de qualité à tout moment et rendez-nous visite en Andalousie.
Tous nos produits sont crus et végétaliens.
Nos fruits proviennent d’Andalousie, d’Espagne, d’Europe. Il est beaucoup plus écologique d’acheter des fruits biologiques en Europe qu’en Amérique du Sud. De cette manière, les fruits parcourent une distance plus courte. Notre microclimat subtropical nous permet de cultiver ce type de fruits, comme les avocats et les mangues.
Les prix changent souvent dans les supermarchés, mais nous maintenons nos prix tout au long de la saison.
Lorsque vous commandez chez nous, la majeure partie du bénéfice va aux agriculteurs.
Chez nous, vous payez un prix équitable pour des produits biologiques frais et de grande qualité. Dans les supermarchés ou les marchés biologiques, vous avez plus de chances d’obtenir des produits de moindre qualité pour un prix similaire.
Cela dépend du fruit. Les pitayas, les oranges, les pamplemousses et les citrons arrivent mûrs et peuvent être consommés immédiatement.
Les avocats et les mangues doivent mûrir à la maison pendant quelques jours supplémentaires avant de pouvoir être consommés.
Pour des raisons logistiques, vous ne pouvez malheureusement combiner que les fruits d’un seul agriculteur, car nous les proposons également en tant que « boîte(s) de fruits combinée(s) ».
La vente de nos boîtes de fruits est toujours liée à la saison des récoltes et à la disponibilité de nos agriculteurs.
Si nous avons vendu tous les fruits ou si la saison des récoltes est terminée, vous devrez attendre la saison suivante.
Conseil : souscrivez à un abonnement de fruits simple et sans complications pour recevoir de délicieux fruits tout au long de la saison, c’est garanti !
Paiement
Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit
- PayPal
- Virement bancaire
- Bizum
Si vous optez pour un virement bancaire, veuillez nous envoyer la preuve du virement par e-mail à info@olefruits.com afin que nous puissions vous envoyer votre (vos) caisse(s) de fruits dans les plus brefs délais.
Notre système de paiement est sécurisé et protégé par un certificat SSL.
Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement pour votre commande, des frais de transaction de 1,50 euros vous seront facturés.
Tous les autres modes de paiement sont gratuits.