Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes. Si tiene alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, escríbenos a: info@olefruits.com
Envío y entrega
Enviamos nuestra deliciosa fruta ecológica a toda la UE: Alemania, Austria, Dinamarca, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, República Checa, Polonia, Irlanda, etc.
No realizamos envíos a Gran Bretaña o Suiza, por ejemplo.
El tiempo de entrega de nuestras cajas de fruta depende del destino. El tiempo de entrega a Alemania es de 3-4 días aproximadamente y a Austria de 4-5 días.
Siempre enviamos nuestra fruta empaquetada con cariño, todos los lunes (o lunes y jueves, en caso de la fruta de Juan y César) a todos los países de la UE, por lo que podemos asegurarte que siempre recibes fruta fresca.
Toda nuestra fruta ecológica procede directamente de fincas de pequeños agricultores de Andalucía (España).
Si tu pedido ya ha sido empaquetado y enviado, recibirás un correo electrónico por separado con un enlace para hacer el seguimiento de tu(s) caja(s) de fruta.
Si no recibes un correo electrónico de la empresa de transportes, háznoslo saber para que podamos informarles y puedan solucionar el problema.
Dado que los productos se envían directamente desde pequeños productores de Andalucía (España), lamentablemente no es posible recogerlos localmente. Sin embargo, tienes la opción de que te entreguen tu pedido en una paquetería cercana si no estás en casa.
Pedido
Si recibes la fruta en mal estado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente, a más tardar en 24 horas, con una foto y los kilos afectados para que podamos tramitar tu reclamación.
Tras un breve plazo de tramitación, te mandaremos gratuitamente la cantidad afectada O le enviaremos un vale para tu próximo pedido como compensación por las molestias ocasionadas.
Durante el proceso de empaquetado, nuestros agricultores añaden 200 gramos más a su caja para compensar posibles pérdidas o daños de piezas durante el transporte. La fruta pierde peso durante el transporte y la caja que reciba puede contener ligeramente más o menos kilos que la cantidad pedida. Si la diferencia es demasiado grande, ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución.
En la cesta de la compra, puedes introducir tu código de descuento en la opción «Aplicar cupón». El descuento se calculará automáticamente y se mostrará directamente en la cesta de la compra.
Tramitaremos tu pedido durante el fin de semana. Enviamos todos los pedidos de la semana a nuestros agricultores durante el fin de semana para que tengan tiempo de organizar, recolectar y empaquetar toda la fruta el lunes. Los pedidos recibidos antes de las 12.00 horas del sábado serán procesados (recogidos, empaquetados y enviados) el lunes.
Suscripción
Puedes suscribirte en cualquier momento antes de que comience la temporada de la fruta a la que te quieres suscribir. No es posible suscribirte una vez la temporada haya comenzado.
Nuestros abonos o suscripciones son para toda la temporada. Pagas la fruta al principio de la temporada y luego recibes la(s) caja(s) de fruta elegida(s) a intervalos regulares.
Puede elegir entre los siguientes plazos:
- Una caja al mes (suscripción mensual)
- Dos cajas al mes (suscripción quincenal)
Si prefieres otros plazos de entrega, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@olefruits.com.
Puedes pausar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, no olvides informarnos de tu cancelación al menos una semana antes de la siguiente entrega. Juntos acordaremos las fechas de las próximas entregas.
Productos
Sí, todos nuestros agricultores están certificados como ecológicos por el CAAE. Sus plantaciones son inspeccionadas y autorizadas cada año.
Recomendación: Ven y comprueba por ti mismo nuestros estándares de calidad en cualquier momento y visítanos en persona en Andalucía.
Todos nuestros productos son crudos y veganos.
Nuestra fruta procede de Andalucía, en España, Europa. Es mucho más ecológico comprar fruta ecológica de Europa que de Sudamérica. Así la fruta recorre un trayecto más corto. Como tenemos un microclima subtropical podemos cultivar este tipo de frutas, en el caso de los aguacates y los mangos.
Los precios cambian a menudo en el supermercado, pero nosotros mantenemos nuestros precios durante toda la temporada.
Cuando haces un pedido con nosotros, la mayor parte del beneficio va a los agricultores.
Con nosotros, pagas un precio justo por productos ecológicos frescos y de alta calidad. En los supermercados o mercados ecológicos, es más probable que obtengas productos de menor calidad por un precio similar.
Eso depende de la fruta. Las pitayas, las naranjas, los pomelos y los limones llegan maduros y se pueden comer inmediatamente.
Los aguacates y los mangos tienen que madurar en casa unos días más antes de poder comerlos.
Por razones logísticas, lamentablemente sólo puede combinar la fruta de un agricultor, ya que también las ofrecemos como «caja(s) de fruta combinada(s)».
La venta de nuestras cajas de fruta está siempre vinculada a la temporada de cosecha y a la disponibilidad de nuestros agricultores.
Si hemos vendido toda la fruta o la temporada de cosecha ha terminado, tendrás que esperar hasta la próxima temporada.
Recomendación: suscríbete a un abono de fruta, sencillo y sin complicaciones, para recibir siempre fruta deliciosa durante toda la temporada, ¡garantizado!
Pago
Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Bizum
Si optas por una transferencia bancaria, envíanos el justificante de la transferencia por correo electrónico a info@olefruits.com para que podamos enviar tu(s) caja(s) de fruta lo antes posible.
Nuestro sistema de pago es seguro y está protegido por el certificado SSL.
Si seleccionas PayPal como método de pago para tu pedido, se cobrará una pequeña comisión de transacción de 1,50 euros.
Los demás métodos de pago son gratuitos.